Regulamin sklepu internetowego Santevo

Data ostatniej aktualizacji: 28.08.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem santevo.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez: Ewelina Lauer-Glomb Serce Natury ul. Floriana 5, 46-050 Nakło NIP: 9910384344 e-mail: santevo.pl@gmail.com telefon: 787453159 (dalej: „Sprzedawca")
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie, dostarczania zamówionych produktów, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży, uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Do korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności do dokonania zakupu, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Klienta. Wystarczające są: dostęp do Internetu, standardowy system operacyjny, standardowa przeglądarka internetowa oraz posiadanie aktywnego adresu e-mail.
4. Klient nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Sprzedawcy.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
4. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (suplement diety) będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

§ 3. Produkty i informacje przedsprzedażowe

1. Sklep prowadzi sprzedaż suplementów diety w formie kapsułek: Ukojenie, Lekkość, Rozkwit.
2. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
3. Cena produktu nie zawiera kosztów dostawy. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem, i doliczany jest do sumy zamówienia.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów, przeprowadzania i odwoływania promocji. Uprawnienie to nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany.
5. Suplementy diety oferowane w Sklepie nie są lekami i nie posiadają właściwości leczniczych. Nie zastępują one zróżnicowanej diety. Przed rozpoczęciem stosowania suplementów diety, w szczególności w przypadku ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub istniejących schorzeń, zaleca się konsultację z lekarzem.
6. Każdy produkt posiada oznaczony na opakowaniu termin przydatności do spożycia oraz warunki przechowywania. Sprzedawca dokłada starań, aby wysyłane produkty posiadały odpowiednio długi, pozostały okres przydatności do spożycia w chwili nadania przesyłki. W przypadku wątpliwości co do terminu przydatności otrzymanego produktu, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed jego użyciem.
7. Sprzedawca nie udziela na produkty dodatkowej gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w § 8 niniejszego Regulaminu oraz w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia w Sklepie można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony santevo.pl.
2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien: dodać wybrane produkty do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane kontaktowe i adres dostawy), wybrać sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę" (lub równoważnego), co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza w trakcie składania zamówienia.
4. Umowę sprzedaży traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca (podający NIP w celu otrzymania faktury na firmę) może zostać poproszony o dodatkowe dane niezbędne do wystawienia faktury VAT.

§ 5. Płatności

1. Sklep udostępnia następujące metody płatności: karta płatnicza, BLIK, szybki przelew online oraz płatność za pośrednictwem operatora PayU (obejmująca m.in. BLIK, karty, przelewy elektroniczne i płatności odroczone/ratalne).
2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w momencie składania zamówienia (przedpłata). Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
3. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem właściwego operatora płatności.

§ 6. Dostawa i realizacja zamówienia

1. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej [oraz wybranych krajów Unii Europejskiej — jeśli dotyczy].
2. Dostępne sposoby dostawy: kurier DPD, Paczkomaty InPost.
3. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie i nadanie przesyłki, licząc od momentu zaksięgowania płatności) wynosi standardowo 1–2 dni robocze. Do powyższego czasu należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika, który wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.
4. W przypadku braku dostępności zamówionego produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta drogą mailową lub telefoniczną i zaproponuje wydłużenie terminu realizacji, realizację częściową, zamianę produktu lub anulowanie zamówienia wraz ze zwrotem wpłaconych środków.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął produkt w posiadanie (lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu).
3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy (ul. Floriana 5, 46-050 Nakło) lub drogą elektroniczną na adres santevo.pl@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt odesłania towaru do Sprzedawcy).
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem na adres: ul. Floriana 5, 46-050 Nakło.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności otwartych opakowań suplementów diety). Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów w oryginalnym, nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad i odpowiada za jego zgodność z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.
2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres santevo.pl@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Floriana 5, 46-050 Nakło.
3. Zaleca się podanie w reklamacji: danych kontaktowych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności produktu z umową oraz żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
5. Jeżeli reklamowany produkt okaże się wadliwy, koszty przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji – Sprzedawca zwraca Klientowi poniesione, udokumentowane koszty odesłania produktu.
6. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Unii Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, a także poprzez zwrócenie się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały określone w odrębnym dokumencie – Polityce Prywatności, dostępnym na stronie Sklepu.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.