Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Santevo

Data ostatniej aktualizacji: 10.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem santevo.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: Ewelina Lauer-Glomb Serce Natury, ul. Floriana 5, 46-050 Nakło, NIP: 9910384344, REGON: 541874600, e-mail: santevo.pl@gmail.com, telefon: 787453159 (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty dostępne w Sklepie, w tym w formie subskrypcji, dostarczania zamówionych produktów, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży, uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
  3. Do korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności do dokonania zakupu, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez komputer lub inne urządzenie Klienta. Wystarczające są: dostęp do Internetu, standardowy system operacyjny, standardowa przeglądarka internetowa oraz posiadanie aktywnego adresu e-mail.
  4. Klient nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.
  5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Sprzedawcy.

§ 2. Definicje

  1. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
  2. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  4. Produkt - dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (suplement diety) będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  5. Zestaw - oferowane w Sklepie kilka opakowań tego samego Produktu (np. 2 lub 3 opakowania) sprzedawane w obniżonej cenie.
  6. Subskrypcja - forma zakupu polegająca na cyklicznej dostawie wybranego Produktu lub Zestawu z automatycznym pobieraniem płatności, na zasadach określonych w § 7.
  7. Konto klienta - panel Klienta w Sklepie, umożliwiający m.in. przeglądanie zamówień oraz zarządzanie Subskrypcją.
  8. Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

§ 3. Produkty i informacje przedsprzedażowe

  1. Sklep prowadzi sprzedaż suplementów diety w formie kapsułek: Ukojenie, Lekkość, Rozkwit, a także ich zestawów.
  2. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
  3. Cena produktu nie zawiera kosztów dostawy. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem, i doliczany jest do sumy zamówienia.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów, przeprowadzania i odwoływania promocji. Uprawnienie to nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany.
  5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje również najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  6. Suplementy diety oferowane w Sklepie nie są lekami i nie posiadają właściwości leczniczych. Nie zastępują one zróżnicowanej diety. Przed rozpoczęciem stosowania suplementów diety, w szczególności w przypadku ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub istniejących schorzeń, zaleca się konsultację z lekarzem.
  7. Każdy produkt posiada oznaczony na opakowaniu termin przydatności do spożycia oraz warunki przechowywania. Sprzedawca dokłada starań, aby wysyłane produkty posiadały odpowiednio długi, pozostały okres przydatności do spożycia w chwili nadania przesyłki. W przypadku wątpliwości co do terminu przydatności otrzymanego produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed jego użyciem.
  8. Sprzedawca nie udziela na produkty dodatkowej gwarancji w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w § 9 niniejszego Regulaminu oraz w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
  9. Rabat za Zestaw naliczany jest automatycznie w koszyku i nie łączy się z kodami rabatowymi. Jeżeli w koszyku znajduje się Zestaw, kod rabatowy nie zostanie zastosowany.
  10. Kody rabatowe mogą obejmować zakupy w ramach Subskrypcji wyłącznie wtedy, gdy warunki danego kodu tak stanowią. W takim przypadku rabat z kodu dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia w ramach Subskrypcji.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony santevo.pl.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien: wybrać produkt, liczbę opakowań (Zestaw) oraz formę zakupu (zakup jednorazowy lub Subskrypcja), dodać produkty do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji zamówienia (dane kontaktowe i adres dostawy), wybrać sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego), co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
  3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu, co Klient potwierdza w trakcie składania zamówienia.
  4. Umowę sprzedaży traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
  5. Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca (podający NIP w celu otrzymania faktury na firmę) może zostać poproszony o dodatkowe dane niezbędne do wystawienia faktury VAT.

§ 5. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące metody płatności: karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, BLIK, Klarna (płatności odroczone) oraz płatność za pośrednictwem operatora PayU (obejmująca m.in. BLIK, karty, przelewy elektroniczne i płatności odroczone/ratalne). Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są Klientowi w trakcie składania zamówienia.
  2. Płatności kartami oraz portfelami elektronicznymi obsługiwane są przez Shopify Payments. Płatności za pośrednictwem PayU obsługiwane są przez PayU S.A.
  3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w momencie składania zamówienia (przedpłata). Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
  4. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem właściwego operatora płatności.
  5. Zasady płatności w ramach Subskrypcji określa § 7.

§ 6. Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z dostawą poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej nie są realizowane.
  2. Dostępne sposoby dostawy: kurier DPD oraz Paczkomaty InPost. Sposób dostawy Klient wybiera w trakcie składania zamówienia.
  3. Koszty dostawy (ceny brutto):
Sposób dostawy Koszt
Kurier DPD 17,99 zł
Paczkomaty InPost 13,99 zł
  1. Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 199,00 zł.
  2. Koszt dostawy jest wyświetlany Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem, i doliczany do łącznej kwoty do zapłaty.
  3. Czas realizacji zamówienia (przygotowanie i nadanie przesyłki, licząc od momentu zaksięgowania płatności) wynosi standardowo 1–2 dni robocze. Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika, który wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze. Określenie „dni robocze” oznacza dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  4. W przypadku dostawy do Paczkomatu InPost Klient otrzymuje od przewoźnika powiadomienie o możliwości odbioru przesyłki i powinien odebrać ją w terminie wskazanym w powiadomieniu.
  5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zalecane jest sporządzenie w obecności kuriera protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.
  6. W przypadku braku dostępności zamówionego produktu Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta drogą mailową lub telefoniczną i zaproponuje wydłużenie terminu realizacji, realizację częściową, zamianę produktu lub anulowanie zamówienia wraz ze zwrotem wpłaconych środków.

§ 7. Subskrypcja

  1. Klient może zakupić wybrane produkty w formie Subskrypcji („Elastyczna subskrypcja”), polegającej na cyklicznej dostawie wybranego Produktu lub Zestawu co 1 miesiąc.
  2. Cena w Subskrypcji jest o 10% niższa od ceny zakupu jednorazowego danego Produktu lub Zestawu. Cena, częstotliwość dostaw oraz informacja o automatycznym pobieraniu płatności są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  3. Subskrypcja wymaga płatności kartą płatniczą lub portfelem elektronicznym (np. Apple Pay, Google Pay). Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na automatyczne obciążanie wybranej metody płatności kwotą za kolejne dostawy. Płatności BLIK oraz za pośrednictwem PayU nie są dostępne dla Subskrypcji.
  4. Pierwsza płatność pobierana jest w chwili złożenia zamówienia. Kolejne płatności pobierane są automatycznie co 1 miesiąc, licząc od dnia złożenia pierwszego zamówienia. Po każdej udanej płatności tworzone jest nowe zamówienie, realizowane zgodnie z § 6.
  5. Przed każdym kolejnym obciążeniem Sprzedawca wysyła Klientowi przypomnienie na adres e-mail.
  6. Subskrypcja zawierana jest na czas nieokreślony, bez minimalnej liczby dostaw. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, pominąć dostawę, wstrzymać lub anulować Subskrypcję w Koncie klienta (zakładka „Subskrypcje”) lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Anulowanie przed datą kolejnego obciążenia powoduje, że kolejne płatności nie są pobierane. Anulowanie nie dotyczy zamówień już opłaconych.
  7. W przypadku nieudanej płatności Sprzedawca ponawia próbę obciążenia, informując o tym Klienta e-mailem. Jeżeli ponowne próby nie powiodą się, Subskrypcja może zostać wstrzymana lub anulowana, o czym Klient zostanie poinformowany.
  8. Sprzedawca może zmienić cenę w Subskrypcji, informując Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed pierwszym obciążeniem według nowej ceny. Klient, który nie akceptuje zmiany, może anulować Subskrypcję zgodnie z ust. 6.
  9. W przypadku zakończenia sprzedaży danego Produktu Sprzedawca może zakończyć Subskrypcję, informując o tym Klienta e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  10. Każda dostawa w ramach Subskrypcji stanowi odrębną umowę sprzedaży, do której stosuje się postanowienia § 8 (odstąpienie od umowy) oraz § 9 (reklamacje).

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 poniżej.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął produkt w posiadanie (lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu). W przypadku Subskrypcji termin liczony jest odrębnie dla każdej dostawy.
  3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy (ul. Floriana 5, 46-050 Nakło) lub drogą elektroniczną na adres santevo.pl@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
  5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu.
  6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt odesłania towaru do Sprzedawcy).
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem na adres: ul. Floriana 5, 46-050 Nakło.
  9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności otwartych opakowań suplementów diety). Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów w oryginalnym, nienaruszonym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu.
  11. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Zestawu, w którym tylko część opakowań zostanie zwrócona w stanie nienaruszonym, zwrot płatności obejmuje zwracane opakowania według ceny, jaką Klient zapłacił za nie w ramach Zestawu.
  12. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§ 9. Reklamacje

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad i odpowiada za jego zgodność z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.
  2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres santevo.pl@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Floriana 5, 46-050 Nakło.
  3. Zaleca się podanie w reklamacji: danych kontaktowych Klienta, numeru zamówienia, opisu niezgodności produktu z umową oraz żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  5. Jeżeli reklamowany produkt okaże się wadliwy, koszty przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji – Sprzedawca zwraca Klientowi poniesione, udokumentowane koszty odesłania produktu.
  6. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez zwrócenie się do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.

§ 10. Newsletter i materiały do pobrania

  1. Klient może zapisać się do newslettera Sklepu, podając adres e-mail w formularzu dostępnym w Sklepie. Newsletter zawiera informacje o produktach, nowościach i promocjach Sprzedawcy.
  2. W zamian za zapis do newslettera Sprzedawca może nieodpłatnie udostępnić Klientowi materiał elektroniczny (np. ebook) lub kod rabatowy, zgodnie z informacją podaną przy formularzu zapisu.
  3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
  4. Materiały udostępniane w ramach newslettera są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku Klienta.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały określone w odrębnym dokumencie - Polityce Prywatności, dostępnym na stronie Sklepu.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy albo zmiana zakresu oferty. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia. O zmianach Regulaminu dotyczących Subskrypcji Sprzedawca informuje Klientów posiadających aktywną Subskrypcję drogą e-mailową.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym jednocześnie Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

 

Załącznik nr 1 do Regulaminu – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Ewelina Lauer-Glomb Serce Natury
ul. Floriana 5, 46-050 Nakło
e-mail: santevo.pl@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów(*):

Produkt / numer zamówienia: ………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / data odbioru(*): ………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (nieobowiązkowo, jeżeli ma być inny niż sposób płatności użyty przy zamówieniu): ………………………………………………………

Data: ………………………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.